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從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告

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詳細資料ISBN：9789860524956
叢書系列：教育學習
規格：平裝 / 170頁 / 21 X 29.7 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版
出版地：台灣
內容簡介　　本研究為探討消費者對大型購物中心之商店形象、服務品質所體驗的看法及其間之關係，瞭解消費者對大型購物中心不同時間點對服務品質的感受。最後，本研究再以時間序列分析並呈現所蘊含的意義，輔以深度訪談，研究發現：服務人員的人足與高流動率是造成服務品質下降的主因。

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資料來源：博客來

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